9月14日至9月27日，共受理群众和企业有效诉求18636件，较上期下降2.3%。本期适逢延迟退休政策出台，65位市民打12345热线咨询如何计算退休年龄等问题；另有钟祥旧口镇自来水公司因供水不足问题被投诉44次。
群众诉求方面，本期共受理18363件，占受理总量的98.5%。其中，咨询类事项6836件，占比37.2%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、社保统筹服务、异地就医、离休退休。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项11439件，占比62.3%。排名前五的热点问题为：消费维权占比9.4%（较上期下降9.9%）、劳动保障占比7.1%（较上期下降21.1%）、社会保障占比7.1%、住房保障与房地产占比6.9% （较上期下降9.9%）、噪声污染占比4.3%。
直接答复群众诉求14981件，转办3382件，承办单位及时接收3381件，超期签收1件，及时接收率99.9%，超期签收的为漳河工程管理局1件；到期3153件，按期回复3151件，逾期2件，按期回复率99.9%，逾期的为国家金融监管总局荆门分局、移动公司各1件。
共回访3153件，满意3131件，不满意22件，首次回访满意率99.3%，不满意发回重办的为国家金融监管总局荆门分局5件，移动公司3件，钟祥市、屈家岭管理区、市交通运输局、市卫健委、市邮政管理局各2件，市自然资源和城乡建设局、市生态环境局、盐业公司、楚天广电网络各1件。
企业诉求方面，共受理273件。按类型分：经营环境80件，证照管理65件，企业维权53件，水电气及网络27件，政务环境22件，用工保障11件，企业需求9件，税务服务6件。
直接答复企业诉求164件，转办109件，承办单位及时接收108件，超期签收1件，及时接收率99.1%，超期签收的为湖北省漳河工程管理局1件；到期89件，按期回复89件，按期回复率100%。共回访89件，满意87件，不满意2件，首次回访满意率 98.96%，不满意发回重办的为京山市、 电信公司各1件。
延迟退休政策咨询65件。关于实施渐进式延迟法定退休年龄的政策出台后，多地市民咨询如何计算退休年龄及按月领取基本养老金最低缴费年限等问题，12345热线均按现行政策进行解释，并引导市民通过微信、支付宝小程序使用法定退休年龄计算器计算本人退休年龄。
此外，旧口镇自来水公司供水不足问题投诉44件。屈家岭管理区罗汉寺办事处新河社区，钟祥市旧口镇贺杨集村、贡土村、许集村等多位村民反映，该区域由旧口镇自来水公司供水，9月份频繁停水致村民生活不便。钟祥市调查回复，夏秋季为用水高峰期，加之该自来水公司供水管网陈旧老化，供水能力不够引发停水，目前采取早中晚分时段供水，对供水末端用户使用运水车送水方式保障村民生活用水，同时积极向上争取资金对老旧管网做改造升级，提升供水能力，已与村民做沟通解释。
（一）北门路28号施工噪声扰民问题18件。9月14日至20日，东宝区北门路28号附近居民反映，该处正在进行老旧小区改造，夜间超时施工噪声较大，影响居民休息。
（二）京山市老谭便利店反映：店铺位于京山市城中路381号，5月商铺门前下水管道施工，施工方用铁皮将道路围挡，公告公示7月底完工，至今未完工影响店铺经营。
（三）阿布杜羊杂餐饮店占道经营、油烟扰民问题34件。漳河新区红星时代广场小区业主反映，9栋一楼商铺阿布杜羊杂餐饮店在店外露天烧烤，影响行人出行，且营业期间油烟直排污染小区居住环境。
（四）汉江河道货船搁浅救援问题6件。9月16日至19日，多位货船船主反映，途径汉江河道沙洋县马良镇河段时，因水位较低船只搁浅无法航行，求助热线热线立即联系沙洋县核实处置。经了解，因船只满载货物行至该河段时上游来水急剧下降，水位降低造成货船搁浅，沙洋县交通运输局于第一时间调动航道疏浚设备赶赴现场救援，于9月22日完成所有货船疏救工作。
（一）御雅堂健康管理中心预付卡退费问题。多位消费者反映，在沙洋县御雅堂健康管理中心办理了预付卡，卡内余额未使用完但店面已关张。经了解，因该案件涉及金额较大，沙洋县市场监督管理局正在进行调查取证，若涉嫌诈骗，将按照相关规定同步移交公安部门调查处理。
（二）兴华棉花公司扬尘污染问题。沙洋县马良镇耀星村村民反映，原兴华棉花公司夜间进行秸秆粉碎加工，生产期间粉尘污染较大，附近居民无法开窗。经沙洋县核实，该处秸秆综合利用点为露天操作，未安装粉尘收集、处理设施，造成污染严重，荆门市生态环境局沙洋分局已责令经营者停业整顿，待完善除尘设施后方能继续生产。
（三）祥和佳园小区房屋的品质问题。掇刀区祥和佳园小区4栋业主反映，该楼栋地基下沉，致东面主墙体悬空，墙体开裂、倾斜。经掇刀区、市自然资源和城乡建设局核实，该楼栋北侧地下室回填土局部下沉，导致楼栋门厅处砌筑墙体及排水明沟有裂缝，楼栋整体的结构不存在安全风险隐患，已督促物业公司于9月20日对门厅进行了拆除，排水沟下沉问题已督促物业公司向社区汇报，申请维修基金进行维修。
（一）9月18日，居民反映，京山市澜山首府9栋为直供水，2023年10月至今小区内经常断断续续停水，2024年1月4日京山市自来水公司工作人员前来维修告知由于物业水泵压力设置过小导致中途断水，多次反映未处理且停水情况更严重。该市要求住建部门调查处理，并速报处理结果。经调度，已督促开发单位联系设备供应商进行故障排除，并迅速组织修复，力争在15个工作日内完成整改。
（二）9月20日，居民反映，京山市雁门口镇雁门口社区附近的京山市大石山爆破点及屈家岭管理区玉明爆破点距离其家私房较近，因两处经常同时段爆破炸石，导致住宅墙壁产生多处裂缝，希望排查并协调赔偿。该市要求雁门口镇与京源实业集团组成专班迅速处理。经调度，9月23日对投诉人的房屋做维修，预计近期完工。
9月19日《畅通工程·“荆”天办》播出第79期节目《关注官堰巷楼栋地址标识问题》，荆门高新区·掇刀区多个部门（单位）协商推进楼栋门牌安装、规范编制二维码门牌。
有市民向12345政务服务便民热线反映，官堰巷居民楼多为自建房，楼栋间布局密集，由于时间久远，部分楼栋标识牌缺失，外来人员经常找不到地方，遇到紧急状况，110、120、119无法第一时间找到准确位置。《畅通工程· “荆”天办》栏目组对此进行了调查。官堰巷全长约1000米，分属于官堰、明月里两个社区，标识牌缺失的楼栋集中在明月里社区，有六栋楼的楼栋门牌掉落、损坏，受影响的居民约200户。
节目邀请荆门市公安局高新区· 掇刀区分局、白庙街道办事处、明月里社区负责人来到官堰巷，现场沟通。针对楼栋门牌掉落、损坏问题，白庙街道办事处、明月里社区表示将在一周内完成楼栋门牌的安装。此外，将在官堰巷分段设置楼栋引导牌，方便外来人员迅速找到目的地。荆门市公安局高新区·掇刀区分局表示，全区“一标三实”（标准地址、实有房屋、实有人口、实有单位）工作正在有序推进，目前已完成官堰巷标准地址信息录入，下一步将对采集录入的数据进一步清理，按照城市数字公共基础设施标准规范编制二维码门牌，为优化提升基层社会治理打下坚实基础。
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